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夸米教你怎么讓客戶信任你的體驗(yàn)設(shè)計(jì)

2018-01-04 03:32:36 內(nèi)容聲明：以下內(nèi)容僅供參考，我司未對(duì)內(nèi)容做真實(shí)性核驗(yàn)，請(qǐng)用戶注意分辨！如有任何違法/侵權(quán)信息，請(qǐng)立即聯(lián)系我們刪除

對(duì)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師來說，最令人失望的場(chǎng)景之一是，客戶的團(tuán)隊(duì)需要花時(shí)間去思考問題，并在沒有任何解釋的情況下進(jìn)行一系列的設(shè)計(jì)更改。

這一切似乎感覺都很好：你與客戶進(jìn)行了完美的溝通，收集并制定了項(xiàng)目交付的所有需求，并將你的時(shí)間投入到工作中。但有些事情出了差錯(cuò)，你的設(shè)計(jì)理念被拒絕了。

讓我們找出客戶不信任你的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的原因，幫助你與客戶建立持久的合作關(guān)系。

1.要讓你的客戶參與設(shè)計(jì)過程中

每個(gè)設(shè)計(jì)師都知道這一點(diǎn)，創(chuàng)建產(chǎn)品的過程需要花費(fèi)時(shí)間和精力。然而，你的客戶可能會(huì)有另一種看法。他們可能會(huì)想：打開Photoshop或Sketch有什么困難？這是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和客戶之間溝通的一個(gè)常見的認(rèn)識(shí)上錯(cuò)誤。你的客戶沒有參與到設(shè)計(jì)過程中，所以他們不知道設(shè)計(jì)階段需要做什么以及為什么要這樣做。

為了解決這個(gè)問題，你可以考慮讓你的客戶參與到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的過程中，以增加你的設(shè)計(jì)理念被理解的可能性。如果客戶對(duì)所有設(shè)計(jì)階段都很熟悉，他們會(huì)更清晰地意識(shí)到每個(gè)階段對(duì)于設(shè)計(jì)優(yōu)秀用戶體驗(yàn)的好處。

2.建立客戶的期望　

在開發(fā)和設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)，你可以看到關(guān)于公司和設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的客戶期望管理的詳細(xì)手冊(cè)。作為一個(gè)規(guī)則，建立客戶期望是由項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)分析師或核心執(zhí)行人員承擔(dān)的，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師不參與其中。那么，如果一個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)經(jīng)過了需求收集階段，客戶的需求已經(jīng)完成了，那么設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做些什么呢？

3.你具有理性有條理的談吐和思維嗎？

如果一個(gè)設(shè)計(jì)師僅僅把工具的使用當(dāng)作自己的技能，把作品的展現(xiàn)當(dāng)作自己的實(shí)力，毫無疑問，在與客戶的溝通洽談中將不會(huì)占據(jù)更多優(yōu)勢(shì)，對(duì)客戶而言，這僅僅只是眾多可以供自己挑選的人員之一。如何在眾多競(jìng)爭(zhēng)中脫穎惹出，需要設(shè)計(jì)師從作品背后站出來，大膽的、理性的、條理分層的與客戶直接對(duì)話（我強(qiáng)調(diào)“直接”的必要性），僅僅把案例甩給對(duì)方然后等待答復(fù)，不會(huì)獲得客戶真正的認(rèn)同，換而言之，他不會(huì)對(duì)你留下任何印象，也不會(huì)為你的信任度加分。

4.信任來自溝通中的專業(yè)表達(dá)

大多數(shù)設(shè)計(jì)師很難跳出技術(shù)的角度理解專業(yè)，會(huì)用軟件，有幾張?jiān)O(shè)計(jì)圖紙，這的確是專業(yè)的一部分，但除此之外呢？溝通的藝術(shù)；清晰的表達(dá)；案例的準(zhǔn)確分析；快速的承接總結(jié)；原則的立場(chǎng)和堅(jiān)守；及時(shí)把握客戶的心理；站在客戶的立場(chǎng)理解項(xiàng)目的運(yùn)作；發(fā)揮設(shè)計(jì)的最大價(jià)值；適當(dāng)展現(xiàn)自身知識(shí)性的擴(kuò)展；跟隨客戶的話題提高對(duì)話的層級(jí)；大膽的贊同觀點(diǎn)；堅(jiān)決的否定不合理要求；適當(dāng)?shù)睦嫱俗專痪芙^能力之外的提案；等等等等…相比這些，為了簽下合約，對(duì)客戶要求的滿口承諾，言聽計(jì)從要顯得容易多了。真正的信任與認(rèn)同并不會(huì)來自于對(duì)客戶的一味順從，更多的是設(shè)計(jì)師全方位的能力體現(xiàn)。

考慮向客戶的團(tuán)隊(duì)解釋為什么項(xiàng)目的每個(gè)階段都很重要。

在設(shè)計(jì)的每個(gè)階段與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)作，這樣你就能夠不斷地獲得關(guān)于設(shè)計(jì)的反饋。正如你可能已經(jīng)猜到的那樣，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師應(yīng)該是具備同理心，能夠理解他們的客戶。所以，不要停止改進(jìn)，最終你會(huì)讓你的客戶滿意。