非常榮幸“設計撩撩會”在成立一周年之際請來了美國Airbnb公司的設計負責人Vivian為我們講述Airbnb設計團隊的設計理念、工作方法與核心價值。
本次參加分享會的有來自百度、阿里、網易、騰訊、滴滴、鏈家、自如、58同城、小米、高德、Keep、ofo、優酷、映客、TCL、趣店等設計負責人和在互聯網工作達5年以上的設計師們蒞臨本次的分享會。
Vivian來自美國，卻是一個地道的北京女孩兒，畢業于卡內基梅隆大學，曾經在硅谷Facebook擔任資深產品設計師，目前在Airbnb擔任用戶體驗設計經理，對多平臺設計有自己獨到的見解和理念，今年在國內建立設計團隊，隨著Airbnb的日益壯大，想打造受中國人喜愛的本土化的產品。
Airbnb成立于2008年8月，是一個面向個人的房屋租賃網站，與其他租賃服務不同，這種類似C2C的交易方式廣受旅行愛好者，城市年輕人推崇，也在短短6年期間迅速發展到了在全球190個國家的34,000多個城市為1500萬租客提供服務，公司經過幾輪融資后居然估值百億美刀。
Airbnb是一個以設計為主的，很重視設計的公司
總部位于美國舊金山，這是Airbnb的大廳
Airbnb品牌的演變
他們的創始人一共3位，其中兩位是設計出身
設計師的核心價值的演變是什么？
1、在早期——不需要設計師
2、過了幾年之后——設計師是美工
3、后來設計師的地位有所提高——設計解決問題：解決一些用戶痛點、用戶體驗有所提高
4、現在——處于一個轉折點：設計驅動策略，在整個生態下成長的時候，讓用戶更好的體驗一個更成功的產品
own your impact——硅谷體驗設計師的職責
設計如何導使我們采取策略？
在Airbnb：從發掘問題開始，不光為需求負責，而要了解公司的指標，發展方向，了解每一個成員目的，為用戶負責、為公司指標負責，計劃下一步、設計師有很多話題權，不光只做設計的本職工作，局限于本職工作之中發掘更多環節解決問題。
為什么我們需要 own your impact？
第一個問題，作為設計師需不需要去為業務目標負責
business goals是指我們公司的大概指標是什么（不需要為公司指標負責時）交互設計和視覺設計只是一個產品的一部分。
Path一開始有一個非常好的愿景，讓你最親密的朋友們有一個很好的社交網站，從設計角度來講，在交互設計還是視覺設計都做得非常完美，值得我們去學習，但他的愿景和設計沒有很好的結合的時候，最后這個產品沒有得到成功。
第二個問題，如果設計師沒有顧全大局那么這個時候會產生什么問題呢？
在目前這個環境下，我們需要的設計體系也會變得越來越復雜，所以會產生一個橫向和縱向兩種情況，那么在這其中怎么去平衡這兩類的需求。
首先會產生的問題是橫向和縱向的需求如何平衡，設計師要從全局出發，從整體角度看待事情，這樣就不會在用戶體驗上出現任何問題。
第三個問題，當設計師、產品經理和產品工程師不平衡的時候，產品-設計-開發要平衡，才會有一個很好的環境。
總結來說，own your impact 雖然是在Airbnb設計驅動的環境下，一開始Airbnb也并沒有這個意識。
想跟大家分享一下，Airbnb是怎么去創造這個意識的。才導致現在設計在策略計劃中占據著很重要的一部分。從以下幾點來開始講：第一從團隊整個結構來說，介紹一下Airbnb是什么樣子的。這個是我們團隊的一部分，幾年前照過的一張照片，所以現在這個團隊應該大了很多，但總體來說，這個團隊的名字叫EPIC。
EPIC，它其實是四個不同團隊組成的一個縮寫。EPIC的意思就是：E代表Experience Design，體驗設計。P代表Production，包括很多Design ops、工具化可以讓我們所有設計師的效率得到很大的提升。I代表Insights（research），research就是用戶研究，用戶研究也是用戶體驗中很重要的一部分，去發掘這個問題。C是Content strategy，Content strategy是用文案去表達，其實很多產品是需要通過表達大家才知道我們的體驗是什么樣的，所以他其實是用文字去提升用戶體驗。
這四個團隊都是在整個下面，這個是很重要的一部分，我們從不同維度去看用戶體驗是怎么去體現的。所以當四個團隊都用同一套系統，其實對于推動設計在整個公司是很重要的一部分。
Airbnb的團隊構造是怎樣的？
第一、推動體現設計價值的流程
在Airbnb我們的設計流程其實非常簡單，但它的每一步我們都要做到位，之后才會有價值。
第一個環節：Discover發現
在發現這個環節中，在實踐生活中是很容易被忽略的一個環節。很多時候，大家可能是我們有一個idea，就先去做一做。但其實發現這個環節是非常非常重要的。在發現這個環節，其實主要是說，你要去了解這個問題是什么，然后它為什么是一個問題，你怎么去證明它是一個問題。然后怎么讓整個團隊的人有這個共識。然后整個團隊要做的是，我們要去做這件事情的目標是什么。這件事情做成功之后，怎么去衡量它是成功的。所以在這個時候設計師需要把自己放到整個環節里面，從用戶體驗研究來幫助整個團隊來意識到我們要解決的問題是什么，我們怎么去發現這個過程。
當整個團隊有一個共識，我們想要解決什么問題的時候，它是我們下一步要做的Identify，它是聚焦在第一步，我們該怎么去做。做這個的過程是說我們第一步要做的是什么，是什么會導致這個，所以我們在這個之后才會覺得這個是最重要的。當我們已經發現問題之后，再去做執行，這樣就會容易很多。因為在這個環節下，所有團隊都會有一個共識。
在這個時候是一個循環性的迭代，所以在這個時候設計師需要在各個環節之中找到可以體現自己價值的東西，在下一次下下次的時候就會下意識的引爆設計師在整個環節之中。
為這個舉個例子，我們最近逐步上線的一個產品，Airbnb的一個故事平臺，這個是在中國上線的一個產品，在其它國家還沒有，是我們專門為中國人打造的一個產品。你可以在我們的APP里也可以在我們的網站上，你可以去發現Airbnb更多真正旅行者，他在旅行中分享的一些點滴，可以為你的下一次旅行收集一些靈感。在你的旅行當中同時也可以通過我們的APP去上傳自己的一些故事。
從一開始，我們為什么想做這個，到最后的上線。它是一個設計去推動主導的產品。所以想跟大家講一下，我們設計師要做什么。
在發現這個環節，是用研去主導了很多怎么去發現這個問題，其實用研在Airbnb團隊里，是分配在每一個產品線上的，所以他會跟著每一個產品線，從一開始的發掘到最后的執行，他都會參與到。所以不光是這個東西好不好用，他從一開始會做一些有意思的research。比如說我們想大概了解到真正在旅行中的人他會分享什么樣的內容，他會對什么東西是感興趣，他在旅行中不斷記錄一些小點滴，像寫日記一樣的形式。從這里面，他覺得什么是非常有意思的一個點，從中我們可以得到用戶的一些東西，讓用戶身在場景之中，而不是只坐在我們的Research lab里面，他會對產品有什么樣的一些想法。
另外，我們還專門找了一些職業攝影師，在舊金山旅行的中國人。我們跟著他們用這個角度幫著他們去拍照、記錄這整個環節，從中我們會發掘到他們對什么地點會很感興趣。當時在做這個的時候，我們整個團隊去了無窮次金門大橋、去了無窮次的花街，因為每個中國人到舊金山主要就是去這兩個地方。然后我們也發現，去這些景點它只是一個打卡的環節，但其實它背后的故事是很感人的。每個人去這些景點背后的故事其實就是可以打動下一個人對旅行的憧憬。
所以用這些不同的方法去發現用戶的需求，其實也是設計想要達到什么目的可以用什么樣的方法。他是怎么去想的，他的目的是什么。也可以幫助整個團隊更深入的去了解這些用戶他們是怎么想的，他的需求是什么。
第二個環節：Identify聚焦
Identify這個環節，就是設計師如何發動全組人怎么去設想一個我們的憧憬是怎樣的，如何去得到我們想要的憧憬。這個環節很重要，需要去協作很多團隊里的人，還有我們的數據分析師、用研同學、產品經理。因為在這個環節，如果大家都可以得到一個共識，那么我們就都是在為同一個目標而奮斗。其實這也是設計可以幫助整個團隊去做的一件很好的事情。
其實有很多不同的方法可以去做，我們習慣采用的一個方法也是想跟大家推薦的一個方法，就是Google的《Sprint》這本書。（中文版是《設計沖刺-Google風投如何5天完成產品迭代》）它是一個非常高效的一個辦法，去產生一個idea。或者是讓整個團隊團結為一個新的idea。
一般5天下來之后，最后一天你就可以有一個新的東西放在用戶面前。它從第一天開始，怎么去sketch一下idea，最終大家統一了一個idea，然后去做一個原型。它其實只花了短短4天的時間。所以它是一個很高效的辦法。它其實不一定要用在最終的目標，它可以用在大的或者小的idea，只要你有一個非常明確的目標和一個團隊。
第三個環節：Execute執行
當我們進入到Exectue的時候。
第一點我們需要做到的就是：我們最核心的問題是什么。
如果不去引導大家我們想要得到Airbnb的故事應該是什么樣子的，那么很多人就會慢慢的自己偏向于寫他們比較熟悉的一些旅行故事。包括游記、長篇攻略之類。所以，我們意識到怎么可以做足夠的內容引導讓大家寫對Airbnb有用的故事，或者對于我們這個平臺所需要的這些故事。這也就是我們最核心的問題：Airbnb的旅行者能否通過故事啟發下一個人的旅程。
所以第一步，我們做的就是怎么去證明這是一個可行的方案。首先，我們讓大家可以通過寫作的這樣一個平臺，從讀者的角度去看，給他們做足夠的引導。用我們一些非常核心的故事，在大家去看這些故事的時候就大概知道要去怎樣寫一個什么樣子的故事。然后這些故事怎樣變成有用的能起到帶入作用，跟其它平臺是不太一樣的。同時在旅途中也是一個寫故事的工具，可以讓大家在移動端就可以自己去寫這些故事。
第二、學會從別人的角度講事
要學會怎么從別人的視角去推動一些東西。在一個團隊之中不光有設計師，還有PM、用研、開發還有數據分析師，每一個人的出發點和他的思維方式都是不一樣的 。如果我們只用一個設計師的角度去推動我們的想法的時候，可能很多時候會被誤解的、推動不成功的。當這三個非常核心的不同部門的人在一起的時候，我們會碰到各種個樣的問題。其實這就是一個設計的problem。
第三、全能設計師
1，發現問題 2，想到解決方法 3，做交互設計 4，做視覺設計 5，交互工程師
全能設計師是在產品研發的整個流程下面都會去做每一個環節的事情。他可能擅長某一個環節，去幫助提升。如果你看一個設計流程，簡單粗暴的看，你希望是一個非常簡單的好用的一個流程，但其實事實上，他可能是一個比較混亂的流程。在這個流程下，特別是對一個小公司來說，如果一個人從頭到尾去hold整件事情，作為一個全能的設計師從發掘問題到最后交給工程師，在這個環節里面，他都是一個人去做的話，會更高效也會更能讓這個設計師有更深的了解。
對于大公司的產品線上也都是這種全能的設計師。因為它會讓設計師在整個業務上有更深入的了解。他也會更愿意為產品去推動更多的事情，所以我們把產品設計、視覺設計、交互設計、服務設計、動畫設計結合一體叫體驗設計。
第四、設計成長軌跡
一個年輕的設計師，剛入行的設計師，主要是接需求。
資深一點的設計師可能會參加到怎么去發掘需求的環節，怎么去解決這個問題。
非常非常資深的設計師，才會從頭發掘問題，我們下一步迭代應該去做什么。
但其實和大部分大公司不太一樣的地方就是，我們的年輕設計師也是需要享受這個發起需求的過程的。這是對他職位要求很重要的一部分。
所以，從這四點來說，我們一直在思考和進步的一個問題，我們需要設計師，來own your impact 。讓設計師的價值得到提升，然后慢慢的去驅動整個公司的策略上的進展。
【提問環節】
一、數據如何幫助設計師作為一個工具？
數據對設計師是一個非常有用的工具，學習怎么看數據、幫助目標得到實現。
二、Airbnb如何組建團隊
明確自己想要招一個怎樣的設計師可以幫助團隊
1.熱愛旅游，認同公司的價值觀
2.不停的創新，自己去嘗試新的想法
3.看你之前做的事情，查看你的思考方式，思考問題的過程
4.內推是一個高效的方式，性格對團隊的影響
三、APP用戶達到最方便是不是企業最大化
簡單來說，不是。要看你的公司目標是什么，線下可能會有一些驗證。幫助整個用戶體驗，從線上到線下的體驗。
四、在Airbnb設計驅動很強的公司對設計師的成長軌跡有沒有一個機制，對設計師的評估管理。
從年輕的設計師到資深的設計師：主動性，去思考問題，發現問題。
找到真正愿意去為這件事情做更多的鼓勵，讓大家都了解自己在整個公司里起到怎樣的作用。
有話語權，明確自己的地位，明確自己可以為公司改變什么，可以有更多的表彰，鼓勵，幫助更多的人做好的努力。
工作人員與Vivian合影
設計撩撩會線下沙龍合影
感謝Vivian的精彩分享
感謝映客、TCL設計負責人提供的禮品
感謝到場的所有的設計師們，讓我們下次再會~
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